2021/06/30 16:02
◇ 営業日のご案内
◇ ご購入前に必ずお読みください ◇
WHITE JOOLA ONLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
※お問合せなどご連絡は必ずメールでお願いいたします。
【メールの受信設定】
ご購入前に下記メールアドレス
2つを受信できるように、設定をお願いします。
noreply@thebase.in
e.mizutani@sunrallygroup.co.jp
*ご注文確定時直後、商品発送完了時のメールは
BASEアドレス noreply@thebase.in から届きます。BASEからのメールは自動送信のため、再送できません。
拒否等されていなくても、携帯メールアドレスは初期設定がセキュリティありの設定となっており、
届かないことが多いのでパソコンメールアドレスがおすすめです。
（特にSoftBankの方に届かない方が多いです）
※注文確定メールが届かず、ご注文ができているかご不明な方は、
①contact、②メール、③チャット、
いずれかの方法にてお名前・お電話番号を記載の上、ご連絡くださいませ。
【ご注文の流れ】
ご注文確認後、3営業日以内での発送となります。
ご注文後、BASEから注文確定メールが届きます。
商品の発送が完了しましたら、メールにて
発送伝票番号をお知らせいたします。
【ご注文の確定】
カートに入れた状態では、在庫はキープされておりません。
ご注文が完了して初めて在庫の確保となりますのでご注意ください。
【当ショップへのお問い合わせ】
①contactから
https://thebase.in/inquiry/whitejoola-official-ec
②メールアドレスへ
e.mizutani@sunrallygroup.co.jp
③チャットから
WEB SHOP「ショップに質問する」
BASEアプリの「メッセージ」
④お電話から
058-227-1500
営業時間 9：00 ～ 17：00
土日祝休み
※お問い合わせの際にはお名前・ご注文番号をお願いします。
お返事までにお時間がかかる場合がございます。
すべてのご質問にお答えしかねる場合がございます。
ご了承お願いいたします。
【 再入荷のご連絡について 】
完売の商品の再入荷をご連絡致します。
対象の商品ページ内のご希望の完売商品をクリックすると、
【再入荷通知を希望する】というボタンが現れますので、
お客様のメールをご入力いただきますと、
自動で再入荷の通知が届きます。
【ベイスへのお問い合わせ】
よくあるご質問
購入者向けヘルプ へ
https://help.thebase.in/hc/ja
問い合わせフォーム
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new
【送料】
・送料無料です。
・北海道・沖縄・離島へ発送のお客様は、
別途送料（北海道1100円/沖縄離島1650円）が掛かります。
※予約アイテムと通常配送アイテムを同じカートでご注文いただきました場合、
最終配送のアイテムと同送となります。
即納アイテムは別途ご注文下さいませ。
【配送日指定について】
ご注文日から３営業日後から配送日指定が可能です。
※北海道・沖縄・離島のお客様は配送日指定をお選びいただいた場合でも、
ご希望の添えない場合がございます。
予めご了承ください。
※時間指定不可
※お急ぎの際は配達日を指定しないでください。
【ギフト包装について】
大変恐れ入りますが、ギフト包装は承っておりません。
【予約商品ご購入に関するお願い】
予約商品をご購入頂く場合は、単品でのご注文をお願いいたします。
他に同時購入をお考えの商品がある場合も、ご注文は分けていただけます様、
お願いいたします。
予約商品と通常商品をまとめてご注文いただいた場合、システム上、
通常商品のみ先に発送するなど個別の発送が出来ない為、
一旦キャンセルをさせていただき、別々に買い直しをお願いしております。
キャンセルをご希望されない場合は、予約商品が届き次第まとめての
発送となります。予約商品以外のお預かり期間が７日を過ぎる場合は、
商品に不良・誤品配送がない限り返品・交換はお受けできませんので
ご了承ください。
ご予約商品のキャンセルはお受け致しかねます。
【お支払い方法】
【重要】「BASEかんたん決済」の一部決済の手数料率および手数料変更のお知らせ
このたび、「BASEかんたん決済」の決済方法のうち「銀行振込」の支払手数料が変更されたことをお知らせします。
▼変更日時
2023年4月1日（土）00:00〜
2023年4月1日（土）00:00〜
「銀行振込」決済利用の場合、購入者が負担する支払手数料の変更
変更前：0円
変更後：360円
変更前：0円
変更後：360円
①クレジットカード決済
VISA / Mastercard / JCB / アメリカン・エキスプレス
がご使用いただけます。
②キャリア決済
docomo / au / Softbank / Ymobile / UQmobile
がご使用頂けます。
③Amazon Pay
④後払い決済
※2023年4月11日より、あと払い（Pay ID）に変更となります。
商品を受け取り後に、あとから代金を支払うことができる決済方法です。
ショップにて発送処理が行われますと、８日程度で請求書ハガキが購入者へ送付されます。
（4月11日より、新システムあと払い（Pay ID)となり請求書ハガキが送付されません。ご注意ください。）
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。
その際、支払い手数料として360円（税込み）かかりますのでご了承ください。
詳しくはBASE後払い決済についてをご覧ください
※ベイスのシステム上、ご購入後の金額修正ができないため、
1点のみ追加や、1点のみキャンセルなどがお受けできません。
※ベイスのシステム上、後払い決済ご利用のお客様が返品（返金）をご希望の場合、
一度ご購入時の商品代金をお支払いいただく必要がございます。
下記記載の送料と返金のお振込みにかかります手数料を差し引いた金額を、
ご指定の銀行口座へお振込みにて返金させていただきます。
【お客様都合・返品交換の際のご負担送料/弊社より発送分】
北海道1,100円
本州550円
四国660円
九州660円
沖縄 ・離島1,650円
※ご返品の場合、お客様のご指定口座への返金対応となります。振込手数料はお客様負担となります。
（３万円未満 550円 / 3万円以上 660円）
※2023年4月11日より、あと払い（Pay ID）に変更となります。
あと払い（Pay ID）購入者のメリット
- 当月の支払い金額を、翌月にまとめて支払うことが可能に（※2）
- コンビニでの支払い手数料（350円／税込）が注文ごとではなく、月単位でまとめた金額での請求に
- カード決済におけるカード番号入力が不要になり、スムーズに購入ができる
- ショッピングサービス「Pay IDアプリ」からバーコードを表示し、コンビニでかんたんに支払いができる
【商品について】
・当商品は機械による生産の過程上、どうしても生地を織る際の継ぎ目や他箇所に多少の"ほつれ"・他繊維の"混紡"、
形やサイズや柄に多少の"誤差"が生じる場合がございます。
・商品により､色落ち･色移りが生じる場合がございます｡
【返品・交換について】
商品の品質には万全を期しておりますが、
万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、7日以内にお知らせ下さい、
早急に対応させて頂きます。
※商品到着日(お受け取り日)を含む7日以内に、必ずメールにて連絡ください。
期間内にご連絡がない場合は、返品・交換はお受けできません。
商品到着後、(お受け取り後)すぐに商品をご確認ください。
（到着後、7日以上経過した商品につきましては、
返品をお断りさせて頂きますのでどうぞお早目にご返送下さい。）
●お客様の都合による返品
往復の送料をお客様のご負担でお願いいたします。
※1つのカートでご注文いただきました商品すべてがご返品となります場合、
商品をお届けいたしました際の発送時送料もお客様負担となります。
(送料無料でご注文いただいた場合も同様となります)
※ご返品の場合、お客様のご指定口座への返金対応となります。振込手数料はお客様負担となります。
（３万円未満 550円 / 3万円以上 660円）
※キャンペーン・クーポン等の適用商品が返品となりました際、 ご請求金額が変動する場合がございます。
※商品返送時は宅配便の元払いでご返送ください。
（普通郵便・定形外・メール便等、保証のない返送方法で、紛失・破損が生じた場合、返金・交換対応が出来かねます）
※着払いで返送されました場合、受付不可もしくはその分の費用をご請求いたします。
（普通郵便・定形外・メール便等、保証のない返送方法で、紛失・破損が生じた場合、返金・交換対応が出来かねます）
※着払いで返送されました場合、受付不可もしくはその分の費用をご請求いたします。
【お客様都合・返品交換の際のご負担送料/弊社より発送分】
北海道1,100円
本州550円
四国660円
九州660円
沖縄 ・離島1,650円
※返送時は必ず元払いにてお戻し下さい。
●サイズの交換
サイズ交換の場合、交換にかかる往復の
送料・実質手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
（最初にお送りした際の送料は弊社が負担させていただきます。）
※商品返送時は宅配便の元払いでご返送ください。
（普通郵便・定形外・メール便等、保証のない返送方法で、紛失・破損が生じた場合、返金・交換対応が出来かねます）
※着払いで返送されました場合、受付不可もしくはその分の費用をご請求いたします。
以下の場合には返品・交換を承ることができません。
■返品・交換不可
・タグ・ラベル・袋・箱など、お届時にあった付属品のない商品
・ご使用になられた場合、またはその形跡のある商品
・セール品及び割引商品（プレオーダー品を含む）
・イメージ違い・サイズ違い等のお客様都合の返品
※セールや特別割引イベント時は返品・交換不可となります。
■出荷間違い、商品到着時及び未使用状態での不良品の場合（弊社によるミスの場合）
送料・手数料弊店負担
不良品交換、誤品配送交換の際にかかる返送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様からのご連絡後、弊社から折り返しご連絡をメールにてさせていただきます。
その後、弊社で不良品カ所等の確認が取れ次第、大変お手数をお掛けしますが、
7日以内に商品返送の手続きをお願いいたします。
・返品の場合
お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後5営業日以内に指定の口座へ返金いたします。
・交換の場合
お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後、良品を発送いたします。
代替え品がない場合は、誠に勝手ながら返品とさせていただきます。
詳しくは、「特定商取引法」をご確認ください。
https://sysorus.thebase.in/law
【Instagram】
インスタグラム @whitecollection_official にて新作や再入荷の
ご案内などをいたしております。
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【取り扱い店舗のご案内】
WHITEJOOLA ONLINEの製品は、
弊社グループ運営のCAFE
Le Point Rouge (ル ポワン ルージュ )
にてご覧いただけます。
所在地 岐阜県岐阜市西鶉１-７８
※一部人気商品のみの取り扱いとなっております。
WHITEJOOLA製品へのお問合せは、
カフェではなくWHITEJOOLAまでお問合せ下さいませ。
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